▲ 여주시, QR 하나로 민원서류 고민 끝! One-QR 민원 편의 서비스 시행

[경인투데이뉴스=곽희숙 기자] 여주시가 민원서류를 작성하는 과정에서 발생하는 시민들의 불편과 창구 대기시간을 줄이기 위해 QR코드를 활용한 새로운 민원서비스를 도입한다.

여주시는 8월부터 민원실 방문객을 대상으로 ‘One-QR(원-큐알) 민원 편의 서비스’를 운영한다고 밝혔다.

이번 서비스는 주민등록 등·초본과 인감증명서, 건축물대장 등 각종 제증명 서류를 신청할 때 필요한 자격요건과 준비서류, 신청서 작성 방법 등을 하나의 QR코드를 통해 확인할 수 있도록 만든 것이 특징이다.

민원실에 설치된 QR코드를 스마트폰 카메라로 촬영하면 별도의 애플리케이션을 설치하지 않고도 민원 업무에 필요한 정보를 한 화면에서 확인할 수 있다.

제공되는 기능은 통합발급 서식 작성 예시를 비롯해 어려운 행정용어에 대한 설명, 주소 검색, 제곱미터(㎡)와 평 단위 환산 계산기, 정부24 연계 등 총 5가지다.

민원인이 창구에서 순서를 기다리는 동안 필요한 서류와 작성 방법을 미리 확인할 수 있어 신청서 오류나 구비서류 누락으로 다시 작성하거나 재방문하는 불편을 줄일 수 있을 것으로 기대된다.

온라인으로 처리할 수 있는 민원은 정부24 서비스와 바로 연결해 민원실을 다시 방문하지 않고도 필요한 업무를 처리할 수 있도록 편의성을 높였다.

특히 여주시는 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 고령층 등을 고려해 음성인식 기능도 적용했다. 직접 검색어를 입력하기 어려운 이용자는 음성으로 필요한 서식이나 용어를 찾아볼 수 있다.

행정기관에서 사용하는 생소한 표현도 시민들이 이해하기 쉬운 일상적인 용어로 풀어 제공해 연령이나 디지털 활용 능력과 관계없이 서비스를 이용할 수 있도록 했다.

별도의 예산을 투입하지 않고 기존 디지털 기능과 행정정보를 연계해 서비스를 구축했다는 점도 특징이다.

여주시는 원-큐알 서비스 도입으로 시민들의 민원 처리시간을 줄이는 동시에 창구 직원들의 반복적인 안내 업무도 감소해 행정 효율성이 함께 높아질 것으로 기대하고 있다.

여주시 민원토지과 관계자는 “원-큐알 서비스를 통해 시민들이 더욱 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있도록 하겠다”며 “앞으로도 시민이 일상에서 변화를 체감할 수 있는 적극행정을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다.